薬局で“会話しない薬剤師”は淘汰される？コミュニケーションの質が問われる時代へ

「薬の説明さえ済めばそれでいい」──
そんな時代は、終わりを迎えようとしています。

近年の薬局業界では、**「会話しない薬剤師は信用されない」という流れが顕著になってきています。
単なる“作業者”ではなく、信頼される医療人としての役割が改めて問われる今、
薬剤師に求められるのは“言葉の力”と“聞く力”**です。

本記事では、会話をしない薬剤師がなぜ評価されなくなりつつあるのか、
そして、今後生き残る薬剤師が持つべきコミュニケーションの本質について解説します。

✅ なぜ今「会話する薬剤師」が重要なのか？

かつては、「1日3回、食後に服用してください」というように、“伝えること”自体が目的でした。
しかし現在では、それを聞いた患者が「納得して飲む」「不安を払拭して継続する」ことが求められています。

これは説明ではなく“支援”の時代に入ったということ。

このように、「薬の飲み方を説明するだけ」なら、もはや人間でなくても可能になっています。

つまり、薬剤師の存在価値は、“個別対応”と“対話”にこそあるのです。

→ 今や制度面でも、“会話する薬剤師”が高く評価される構造になっています。

これらはすべて、「話す気がない」ではなく「聞く姿勢がない」と受け取られるリスクを伴います。

たとえば、
「この薬、副作用ないですか？」と聞かれたとき、
単に「大丈夫ですよ」と返すのではなく、

「ご不安な点、具体的に教えてもらえますか？」
「実際にご高齢の方ではこういう事例もありますので…」

という形で、不安の内容に向き合う姿勢が“信頼”の源になります。

心理学では「傾聴効果」が知られています。
つまり、自分の話を聞いてくれた人の言葉は、より信頼され、実行されやすいという現象です。

薬剤師の言葉もまた、
「聞かれた」と感じるほど、患者の中に残り、行動につながるのです。

状況	会話の工夫
新規処方	「初めてのお薬ですが、何か気になることはありますか？」
後発医薬品	「こちら、先発と比べて変わりはありませんが、何か違和感があればすぐに教えてくださいね」
高齢者対応	ゆっくり話し、メモや絵での説明を併用
服薬拒否傾向の患者	「なぜ飲みにくいと感じるのか」を一緒に掘り下げる

これらはすべて、「聞く姿勢」が前提にある会話設計です。