医療接遇

薬局で“会話しない薬剤師”は淘汰される？コミュニケーションの質が問われる時代へ

「薬の説明さえ済めばそれでいい」──そんな時代は、終わりを迎えようとしています。近年の薬局業界では、**「会話しない薬剤師は信用されない」という流れが顕著になってきています。単なる“作業者”ではなく、信頼される医療人としての役割が改めて問わ...

患者が選ぶ薬剤師、選ばれない薬剤師──その違いはどこにある？

薬剤師に「指名制」はありません。それでも実際には、**「あの薬剤師さんに相談したい」という患者が生まれる一方で、「早く終わってくれれば誰でもいい」**と思われてしまう薬剤師もいます。では、“選ばれる薬剤師”と“選ばれない薬剤師”の違いは何な...

「服薬指導」は時代遅れ？“説明しない”薬剤師の価値とは

薬局での「服薬指導」は、長らく薬剤師の中核業務として位置づけられてきました。しかし近年、この言葉そのものに違和感を抱く現場の声が増えてきています。「患者に一方的に話しているだけでは？」「情報を伝えるだけで“指導”と言っていいのか？」「AIが...

あなたの服薬指導、本当に伝わってる？患者理解率を上げる言葉術

薬剤師にとって「服薬指導」は中心業務のひとつです。しかし、その説明は本当に患者に伝わっているのでしょうか？実は、薬剤師の説明内容を患者が正確に覚えている割合は、全体の約50％以下とされており、“伝えたつもり”と“伝わった現実”の間に深いギャ...